Opciones de Pago

Cómo pagar el agua y otros servicios públicos del Condado

ESTAMOS PARA AYUDARLE

 Estamos para Ayudarle

Servicios Públicos del Condado de Orange sabe que la pandemia del COVID-19 afectó a nuestros clientes. Si se atrasó con los pagos y necesita ayuda para poner al día su cuenta, llámenos al 407-836-5515, de lunes a viernes de 8 a.m. a 6.30 p.m.

Sus pagos nos permiten seguir brindando los servicios de suministro de agua de manera segura y confiable. Visite www.ocfl.net/PayUtilities para ver su saldo de cuenta y realizar pagos en forma segura.

Para su conveniencia, el sitio de pago de facturas está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana con:

  • Plataforma apta para teléfonos móviles
  • Mayor seguridad
  • Billetera virtual para almacenar métodos de pagos
  • Programación de pago por única vez
  • Opción de pago como invitado
  • Conveniente servicio de Pago Automático y Facturación Electrónica
  • Escoja a través de qué medio prefiere recibir las comunicaciones: mensaje de texto, email o llamada telefónica
  • Vea el historial de pagos, facturación y consumos

Formas de Pago

Si está pagando una factura que está vencida, haga su pago en línea en www.ocfl.net/PayUtilities o utilice nuestro sistema automático al 407-836-5515, cuando ya se le puede haber programado la desconexión por falta de pago.

Cuenta en Línea de Servicios Públicos
Si es la primera vez que utiliza la Cuenta en Línea de Servicios Públicos, debe registrarse creando un perfil en línea.

A través del Programa de Servicio de Pago Automático
Inscríbase en línea en nuestro programa de Pago Automático en el que el monto de su factura mensual se extraerá automáticamente de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria 10 días calendario después de la fecha de facturación. Con el servicio de Pago Automático no tiene que recordar hacer el pago de su factura cada mes y nunca se atrasará ni sufrirá interrupciones en el servicio por falta de pago.

Por correo
Envíe un cheque o giro postal junto con el talón del pago de su factura a: Orange County Utilities, P.O. Box 628068, Orlando, FL 32862-8068.

Por teléfono
Sin cargo adicional, puede realizar un pago mediante el sistema automático que acepta tarjetas de débito (con el logotipo de Visa o MasterCard), tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Discover) y cheques electrónicos (si su cuenta está al día) 24 horas al día llamando al (407) 836-5515.

En nuestra oficina
Realice un pago desde el automóvil por la ventanilla externa ubicada en 9150 Curry Ford Road (en la esquina sureste de Curry Ford Road y Econlockhatchee Trail en la zona este de Orlando) de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con efectivo, cheque, giro postal, tarjetas de débito (con logo Visa o MasterCard) o tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express o Discover).

En los buzones de pago nocturnos (para después de los horarios de pago)
Ofrecemos dos buzones de pago, uno en una ventanilla externa en el lado oeste del Edificio de Administración de Servicios Públicos del Condado de Orange en 9150 Curry Ford Road, y otro en el lado sur del Edificio de Administración del Condado de Orange en 201 South Rosalind Avenue. Los pagos efectuados en estos buzones serán procesados el siguiente día hábil. Los pagos deben realizarse con cheque o giro postal (no efectivo).

Pague en Amscot®, Walmart® o a través de Western Union®:
Comprenda que cada comercio cobra una tarifa adicional y que es posible que Servicios Públicos del Condado de Orange no pueda recibir su pago durante un período de hasta 3 días.

  • Amscot®
  • Walmart®
  • Western Union® - Haga clic en "Encontrar Ubicaciones" e ingrese un código postal en el campo "Búsqueda". Tilde "Pago Conveniente" (Convenience Pay) y haga clic en "IR" (GO).

Preguntas Frecuentes sobre el Sitio para Pago de Facturas

Si no tengo un perfil en línea, ¿aún puedo hacer un pago por Internet?

¡Sí, hay una nueva opción de pago como invitado! Sin embargo, podrá aprovechar otras funciones del sitio si tiene un perfil.

El sistema le dirá si es necesario que cree un perfil nuevo o no cuando ingrese con su nombre de usuario anterior. De todos modos, deberá actualizar su contraseña con una nueva y más segura. Crear un perfil nuevo es fácil y rápido.

Implementamos una nueva solución de autoservicio para mejorar nuestra experiencia del cliente. Como una mejor práctica y un nivel adicional de seguridad para nuestros clientes, deberá actualizar su contraseña la primera vez que ingrese al sistema nuevo.

No. Todos los clientes existentes de Easy Pay (banco) y Auto Pay (tarjeta de crédito) han sido transferidos perfectamente al nuevo sistema, y ambos programas ahora están en Auto Pay. Si ya tiene un perfil en línea, entonces se le pedirá que cree una contraseña nueva y más segura. La información bancaria se muestra en Auto Pay.

Por su seguridad, nuestros representantes de Servicio al Consumidor ya no pueden tomar información privada de pagos por teléfono. No obstante, los pagos se pueden hacer a través de nuestro sistema telefónico automático mejorado en el 407-836-5515.

Para tarjetas de crédito/débito: número de la tarjeta, fecha de vencimiento, código postal de facturación y (para las tarjetas de crédito únicamente) el número CVV que normalmente está al dorso junto a su firma. Para los cheques electrónicos, necesitará los números de cuenta y de ruta de su cuenta corriente. Para todas las demás opciones, también necesitará su número de cuenta de Servicios Públicos del Condado de Orange. Si no tiene su número de cuenta a mano, llame desde el número de teléfono vinculado a su cuenta para que el sistema pueda acceder a esa información.

Si bien no tenemos acceso directo para ayudarle a navegar por el sistema telefónico automático, podemos verificar que tenga el número de cuenta correcto y que esté llamando desde el número de teléfono vinculado a su cuenta. Tiene que llamar desde el número de teléfono vinculado a su cuenta para que nuestro sistema pueda acceder directamente a la información de su cuenta para disfrutar de una mejor experiencia.

Cualquiera de nuestros representantes de Servicio al Consumidor con gusto lo ayudará a navegar por el proceso de crear un nuevo perfil de ingreso, a actualizar su perfil, le explicará cómo puede hacer un pago, agregar una nueva fuente de pago a su billetera o usar cualquiera de los muchos otros servicios disponibles en línea. Nuestro horario de atención por teléfono es todos los días de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.

No. Arriba se describen más formas de pagar .

Puede seguir pagando en cualquiera de estas ubicaciones participantes; sin embargo, los pagos que se hagan a cualquiera de nuestras empresas independientes asociadas pueden demorar de tres a cinco días en registrarse en nuestro sistema. El pago directo a través de nuestro sistema telefónico automático mejorado en el 407-836-5515 o en línea no tiene ningún otro cargo y cuenta con los métodos más rápidos.

Sí.

Sí.

Si recibió una factura con un saldo más alto que el habitual debido a una posible pérdida, llenado de piscina, riego en un terreno nuevo, facturación retroactiva de un servicio o cualquier otra situación imprevista, (solo) la persona que figura en la cuenta puede acercarse a nuestra oficina para hacer un pago parcial y firmar un documento con un acuerdo de pago por el saldo restante. Si no puede venir a nuestra oficina, uno de nuestros supervisores puede revisar su cuenta con usted por teléfono.

Si una cuenta ingresó al estado en mora, se exigirá que se pague el saldo total mediante alguno de nuestros nuevos sistemas de pago mejorados.

Si bien el personal de Servicios Públicos del Condado de Orange no puede tomar pagos por teléfono, recuerde que nuestros representantes de Servicio al Consumidor y sus supervisores con gusto revisarán su cuenta y situación con usted para ver cómo podemos ayudarle.

Ante el desafortunado caso de que su servicio se desconecte, se pueden aplicar cargos por desconexión y reconexión, y un depósito adicional como se indica en el aviso de la tarjeta roja. Los sistemas informáticos y telefónicos a veces demoran en reflejar los cargos adicionales. Todos los cargos facturados y pendientes deben pagarse para que se reconecte el servicio. En algunos casos, el depósito no facturado y el cargo de reconexión pueden pagarse en la próxima factura, y la reconexión puede completarse con el pago de las facturas vencidas y el cargo de desconexión.

Facturaremos el depósito y el cargo de iniciación para conectar un nuevo servicio en su primera factura o en la siguiente. Si su cuenta actual requiere el pago de un saldo vencido antes de que comience un nuevo servicio, podemos activar el servicio nuevo una vez que el saldo esté cancelado, y usted también puede agregar cualquier depósito o cargo de iniciación que sea necesario para ese pago.

Contáctenos

Servicios Públicos del Condado de Orange
9150 Curry Ford Road
Orlando, FL 32825

Envíe los pagos de facturas a:
Servicios Públicos del Condado de Orange
P.O. Box 628068
Orlando, FL 32862-8068

Si ha cambiado su número de teléfono, contáctese con nuestra oficina para actualizar la información.

email

Utilities.Information@ocfl.net

Todos los emails enviados a esta dirección se vuelven parte del registro público del Condado de Orange. Los comentarios recibidos por nuestro subsistema de email pueden ser leídos por cualquier persona que solicite tal privilegio. De acuerdo con las leyes de "Gobierno en el Sol", el Gobierno del Condado de Orange debe poner a disponibilidad, a pedido, toda información que no sea considerada una amenaza a la seguridad del personal y de las agencias de orden público.

Centro de Llamadas

(407) 836-5515
Pulse 1 para inglés y 2 para español
Pulse 0 para hablar con un representante
8:00 a.m. – 6:30 p.m.
Lunes a viernes (no incluye feriados del condado)

Centro de Llamadas

Línea Gratuita para
Lamadas de Larga Distancia

(800) 626-1140
Pulse 1 para inglés y 2 para español
Pulse 0 para hablar con un representante
8:00 a.m. – 6:30 p.m.
Lunes a viernes (no incluye feriados del condado)

Tarjeta de débito/crédito y
pagos electrónicos de cheques
automáticos

(407) 836-5515
Línea gratuita (800) 626-1140
 las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Fax de Servicios al Consumidor

(407) 254-9698
 las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Operadora - Emergencias Relacionadas con el Agua

(407) 836-2777
 las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Facturación por recargo sobre el Cumplimiento Ambiental 

(407) 836-5515
Línea gratuita: 800-626-1140
Pulse 1 para inglés y 2 para español
Pulse 0 para hablar con un representante
8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Lunes a viernes (no incluye feriados del condado)

Línea de basura y reciclaje

(407) 836-6601
8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Lunes a viernes (no incluye feriados del condado)

Sala de ventanillas

Llame al 407-836-5515 para recibir asistencia.

Cajero Automático

8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Lunes a viernes (no incluye feriados del condado)

​​​​​​​Facturación por
Recolección de Residuos Obligatorios

(407) 836-5515
Línea gratuita: 800-626-1140
Pulse 1 para inglés y 2 para español
Pulse 0 para hablar con un representante
8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Lunes a viernes (no incluye feriados del condado)

Servicios de Retransmisión de
Telecomunicaciones
para Discapacidades
Auditivas y del Habla

Marque 711
 las 24 horas del día, los 7 días de la semana