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Emergencias de Servicios Públicos

Aprenda qué hacer, a quién llamar y qué esperar.

¿Hay una Alerta para Hervir el Agua Activa en mi Área?

Llame a la Línea Directa sobre Hervir el Agua al 407-254-9670 para obtener la información más actualizada sobre las alertas y avisos para hervir el agua activos. Si se emite una alerta o un aviso para hervir el agua, se notificará a los clientes afectados directamente mediante su método de contacto preferido registrado en sus cuentas. Para verificar o actualizar su información de contacto, llame a nuestro equipo de Servicio al Consumidor al 407-836-5515. Puede configurar sus preferencias de comunicación a través del portal web en www.ocfl.net/PayUtilities.

Emergencias de Servicios Públicos

El Despacho de Emergencias de Servicios Públicos se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al teléfono 407-836-2777. Llámenos para informar emergencias de servicios públicos. Por ejemplo:

  • Salideros de agua (en el derecho de paso o carretera del condado)
  • Problemas continuos de baja presión
  • Desbordes en las bocas de inspección
  • Alarmas y olores en las estaciones de bombeo de aguas residuales

Acerca de las Alertas y Avisos para Hervir el Agua

Sabemos lo importante que es para usted confiar en la seguridad del agua del grifo. Cuando ocurre un imprevisto que podría afectar la calidad del agua, emitimos un aviso para hervir el agua como precaución para protegerlo a usted y a su familia. Este aviso instruye a los clientes a hervir el agua del grifo antes de consumirla debido a una ligera posibilidad de contaminación. Se trata de una medida proactiva que tomamos inmediatamente después de conocer una situación que podría afectar la seguridad del agua, antes de realizar ninguna prueba de laboratorio. Los avisos para hervir el agua obligatorios se emiten cuando se cuenta con resultados confirmados de contaminantes en muestras de agua que exceden el nivel permitido.

Si se le notifica que su área está alcanzada por un aviso para hervir el agua de precaución u obligatorio, deberá hervir durante un minuto como mínimo toda el agua que use para beber, preparar o cocinar alimentos, hacer hielo, cepillarse los dientes o lavar la vajilla antes del uso. Continúe hirviendo el agua del grifo antes de consumirla hasta que anunciemos que la red hidráulica está limpia (al menos 48 horas) y es seguro beber el agua.

Puede llamar a la Línea Directa sobre Hervir el Agua al 407-254-9670 para obtener información acerca del estado de una alerta o aviso para hervir el agua.

  • Roturas en las tuberías principales de agua, interrupciones planificadas de mantenimiento, alteraciones imprevistas o causadas por terceros, o situaciones que pueden comprometer la calidad del agua o la integridad del sistema
  • Pérdida total de presión de agua o, en algunos casos, presiones entre 20 PSI (libras por pulgada cuadrada) en el sistema
  • Muestras de agua con indicios de patógenos transmitidos por el agua
  • Una conexión cruzada sin la protección contra reflujo requerida que puede permitir el ingreso de contaminantes en el suministro de agua
  • Una alteración causada por el ser humano o catástrofe natural que interrumpe el servicio de agua en el sistema de distribución
  • Si tiene electricidad:
    El Departamento de Salud de Florida recomienda llevar el agua a hervor constante durante al menos un minuto. Deje enfriar el agua antes de usarla.
  • Si no tiene electricidad:
    Para desinfectar el agua, añada ocho gotas o aproximadamente 1/8 de cucharadita de detergente doméstico regular sin fragancia por galón de agua y deje reposar durante 30 minutos.
  • Lavar objetos
  • Lavar la vajilla en un lavavajillas con un ciclo desinfectante
  • Ducharse o lavarse las manos
  • Riego

Solo le notificaremos una alerta o aviso para hervir el agua si afecta su dirección.

  • Llamada telefónica automática, mensaje de texto o email: En general, nuestro sistema usa su método de contacto preferido, que se selecciona durante la configuración de la cuenta, para enviarle mensajes e informarle sobre una alerta o aviso. Si no seleccionó una preferencia, el método de contacto predeterminado es la llamada telefónica automática.
  • Otros métodos de notificación: según las circunstancias, las alertas o avisos pueden entregarse a la puerta del domicilio. Podemos utilizar las noticias y medios sociales, así como carteles temporales, para mantener a la población informada.

Una alerta o aviso para hervir el agua dura hasta que Servicios Públicos del Condado de Orange la levante. La duración de una alerta o aviso puede variar según la causa, el tiempo necesario para solucionar el problema y los resultados de laboratorio. Una vez corregido el problema, se requieren dos días consecutivos de resultados de laboratorio satisfactorios para levantar la alerta para hervir el agua.

Si la alerta para hervir el agua es preventiva, significa que la probabilidad de enfermarse es baja. A fin de extremar la precaución, estas alertas se emiten antes de realizar ninguna prueba de laboratorio. Si bebió el agua y presenta síntomas como diarrea, náuseas, vómitos o cólicos abdominales, busque atención médica. Estos síntomas no son exclusivos de una exposición a posibles contaminantes u organismos en el agua, por lo que la intervención de un profesional médico será fundamental para identificar la causa de su enfermedad.

Después de la Emisión de una Alerta o Aviso

Sabemos que las alertas y avisos para hervir el agua pueden generar inconvenientes, por eso agradecemos su paciencia mientras trabajamos por proteger su salud y seguridad. Estos son los pasos que seguimos y lo que puede esperar después de la emisión de una alerta para hervir el agua.

  • Ícono de Descarga

    Descarga y desinfección

    Una vez reparada la red de agua, se descarga, desinfecta y monitorea para comprobar el cloro residual, de acuerdo con los estándares y las prácticas recomendadas de la industria.
  • Ícono de Bacteriología

    Muestreo bacteriológico

    Se obtienen muestras de agua del área afectada durante dos días consecutivos. La cantidad de pruebas depende de la cantidad de conexiones afectadas por el corte de la red hidráulica.
  • Pruebas de laboratorio

    Pruebas de laboratorio

    Las muestras se analizan en el Laboratorio de Servicios Públicos del Condado de Orange para confirmar la calidad del agua. Se exigen como mínimo dos días de muestreo con resultados satisfactorios antes de levantar la alerta o el aviso para hervir el agua.
  • Notificación a agencias

    Notificación a agencias

    Notificamos al Departamento de Protección del Medio Ambiente de Florida (FDEP, del inglés "Florida Department of Environmental Protection") y al Departamento de Salud de Florida cuando se emite la alerta para hervir el agua y nuevamente cuando se levanta. Enviamos los resultados de la prueba de calidad del agua al FDEP.
  • Notificación al cliente

    Notificación al cliente

    Cuando se confirma la seguridad del agua, le notificaremos a través de los mismos métodos que utilizamos para emitir la alerta para hervir el agua.

Reflujos/Olores del Alcantarillado

Si la tubería del alcantarillado refluye hacia su hogar o si hay olor a cloaca en su casa, primero:

  1. Llame a un plomero certificado.
  2. Si el plomero determina que el problema se encuentra en el derecho de paso del Condado, llame al 407-836-2777. Si el problema se localiza en el lado del sistema del Condado y la causa está relacionada con actividades del Condado, usted tiene derecho al reembolso de los gastos del plomero. Guarde el recibo del plomero certificado. El Condado de Orange no se hace responsable por las líneas de alcantarillado en propiedad privada.

Contáctenos

Línea Directa sobre Hervir el Agua: (407) 254-9670
Despacho de Emergencias: (407) 836-2777